DúvidasFrequentes

Sim. Os documentos emitidos por nossa plataforma possuem validade em todo o território brasileiro e são aceitos por cartórios, órgãos públicos e tribunais. Realizamos consultas integradas à rede cartorária para garantir abrangência.

Prestamos atendimento 100% digital em múltiplos canais: site 24 horas, WhatsApp no horário comercial e e-mail. Nossa equipe responde de segunda a sexta, das 9h às 17h, e você acompanha o status do pedido em tempo real pelo painel.

Sim. Os documentos emitidos possuem plena validade jurídica e são reconhecidos por todas as instâncias do Judiciário no Brasil.

A versão eletrônica é enviada por e-mail em PDF com certificação digital, assinatura eletrônica e QR Code de autenticidade. Para o formato físico em papel com selo cartorário, realizamos envio via Correios (Sedex ou PAC) para todo o Brasil, mediante taxa adicional.

Não há reembolso quando: (a) o documento já foi emitido ou está em processo de emissão, pois as taxas da serventia de origem já foram pagas; (b) não houver resposta às nossas comunicações por e-mail e telefone em até 90 dias sobre pendências de dados, tornando o pedido não reembolsável e convertendo o valor pago em crédito no sistema; (c) a emissão ocorrer com base em informações incorretas fornecidas pelo cliente, sendo o erro de responsabilidade exclusiva do solicitante.

O sistema se comunica com o cliente por e-mail e telefone informados no momento do pedido. É essencial responder o mais rápido possível, pois tratam-se de pendências que impedem a emissão do documento solicitado. A ausência de resposta em até 90 dias torna o pedido não reembolsável e converte o valor em crédito no sistema.

Quando o documento contém averbações, são cobradas as custas geradas pela serventia de origem. O pagamento é realizado apenas por boleto, enviado ao solicitante por e-mail.

A taxa de cancelamento de 49,90 é cobrada quando o serviço de emissão já foi iniciado no sistema.

De acordo com as normas, o prazo previsto em lei é de 7 dias úteis. A entrega é feita no e-mail do cliente; confira atentamente o endereço de e-mail ao preencher o pedido. Se houver necessidade de confirmação de dados faltantes ou errados, o prazo será reiniciado assim que os dados corretos forem recebidos pela Área de Membros.

Quando a serventia de origem do documento fica na cidade do solicitante: Fase de Confecção: 7 dias úteis; Fase de Postagem/Envio: 5–10 dias; Fase de Serviços Adicionais (se houver): 7–12 dias. A entrega é feita via Correios; confira atentamente seu endereço completo (CEP, rua, número, complemento, andar, bairro etc.).

Quando a serventia de origem do documento NÃO fica na cidade do solicitante: Fase de Confecção: 7 dias úteis; Fase de Postagem/Envio: 10–25 dias; Fase de Serviços Adicionais (se houver): 7–12 dias. A entrega é feita via Correios; confira atentamente seu endereço completo (CEP, rua, número, complemento, andar, bairro etc.).

Se não houver documento que auxilie a localização do documento, não há prazo definido para entrega. As buscas podem ser realizadas em todas as serventias da cidade e, em alguns casos, de forma manual, o que demanda mais tempo. Após localizar o documento, os prazos mencionados passam a contar a partir da data da localização.

Os prazos podem aumentar em situações como: dados informados incompletos ou errados (você receberá e-mail de confirmação/solicitação e uma pendência aparecerá na Área de Membros); falta de resposta do cliente (o sistema inicia a contagem apenas após a resposta, pois dados corretos são condição para emissão); contratação de Serviço de Busca (pesquisas em diversas serventias); atrasos na serventia de origem; e problemas de envio pelos Correios.

Sim. É possível solicitar documentos de todos os estados do Brasil.

Sim. Basta escolher o frete internacional.

Quando os dados fornecidos estão errados ou incompletos, a localização pode ocorrer de forma manual, estendendo o período de busca até encontrar o documento. Por isso, é fundamental preencher todos os dados solicitados com atenção.

Selecione o tipo de certidão, preencha os dados solicitados, realize o pagamento e acompanhe o pedido pela área de membros. A entrega ocorre por e-mail (formato eletrônico) ou via Correios (formato físico), de maneira prática e segura.

A certidão atualizada é usada em diversas situações: comprovação de estado civil; processos judiciais (inventário, partilha, adoção); transações imobiliárias (escrituras, financiamentos); requisitos profissionais (concursos, benefícios); assuntos educacionais (matrículas); e solicitações administrativas. Ela atesta informações em um momento específico.

Sim. Ao escolher o formato físico, enviamos o documento pelos Correios para o endereço informado. Basta selecionar o frete desejado e conferir cuidadosamente seus dados de entrega.

Executamos serviço de busca amplo. Se, após as pesquisas, o documento não for encontrado, é emitida certidão negativa de inexistência de documento.

PIX: Boleto: até 3 dias úteis. Cartão: após autorização do banco emissor.

Os valores variam conforme tipo de certidão, estado e modalidade de entrega, e são exibidos antes da confirmação do pedido. Para entrega eletrônica, seguimos o prazo de até 7 dias úteis, podendo ser concluída antes conforme o caso. Para formato físico, os prazos dependem das fases informadas e da distância de postagem.

A validade pode ser exigida por normas específicas do órgão, edital ou procedimento. Em processos notariais e registrais, costuma-se solicitar documentos atualizados. Recomendamos verificar a exigência do destino e, quando necessário, emitir certidões recentes.

Sim. Trabalhamos com segurança de dados, conformidade com a legislação aplicável e emissão pelos cartórios competentes, garantindo autenticidade, validade nacional e processo transparente.